鼹鼠的故事Krtek

当社会再度面临转型，世界重又迎来拐点，通过网络紧密联结又倍感疏离的现代人俨然成为一座座孤岛。只要面迎世界时的那份格格不入仍旧存在，我们就需要《鼹鼠的故事Krtek》，需要Antonín Jedlicka。

1.何谓关键对话 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳 三个特征 不同的观点 强烈的情绪 巨大的风险 应对关键对话的传统做法 选择逃避 勇于面对，但处理不当 用于面对，处理得当 为何关键对话时表现糟糕 人类基因使然 处在压力之下 被关键问题难倒 经常搬起石头砸自己的脚 2.掌握关键对话 我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。 ——马丁·路德·金 “傻瓜式选择” 实话实说，惹怒对方 沉默接受，避而远之 对话 观点的自由交流 3.从“心”开始 如何确定目标 怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯 关注你的真实目的 改变错误的观点 比如：错误都是别人导致的 从自身上找原因 寻找意义 控制自己 学会对比说明 首先，你应当阐明自己的真正目的。 其次，说明你不想实现的目标。 最后，给自己提出一个更复杂的问题。 4. 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达 关注安全问题的信号 关注对话内容和对话气氛 时刻警惕 在安全的对话气氛中才可以畅所欲言 失去安全感的错误做法 陷入沉默 有意拒绝观点交流 沉默形式 掩饰 逃避 退缩 言语暴力 控制 贴标签 攻击 关注自己应对压力的方式 自我监控 5.保证安全 如何让对方畅所欲言 一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。 ——《鼹鼠的故事Krtek》25：11 How 营造安全气氛 留意出现的危机 共同目的 寻找共性 强调共性 相互尊重 暂停对话 关注问题 对比说明 必要时道歉 6.控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。 技巧 关注自己行为后的表现 确定行为背后的感受 分析感受背后的想法 寻找想法背后的事实 主观臆断的方式 受害者想法——这不是我的错 大反派想法——这都是你造成的 无助者想法——这事我也没有办法 改变主观臆断 把受害者变成参与者 把大反派变成正常人 把无助者变成行动者 7.陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？” ——多罗西·帕克 争议性观点 内容敏感 令人不快 充满争议 维持安全感 自信 谦逊 技巧 综合陈述法 “内容”方面技巧 分享事情经过 说出你的想法 征询对方观点 “方式”方面技巧 做出试探表述 鼓励做出尝试 做出改变 首先，关注你的行为 其次，缓和你的做法 最后，控制你的表现 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。 ——迪恩·拉斯克 自我审视 真诚 好奇 坚持 耐心 倾听手段 询问观点 确认感受 重新描述 主动引导 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 每个人都有能力选择不作为。 ——塞缪尔·约翰逊 无法行动的原因 如何决策缺乏明确的期望 做出决策后实施情况不理想 对话并非决策 决定如何决策 是否做出决策 决策的场景 权限分明 权限不明 决策方式 命令式 顾问式 投票式 共识式 如何选择 关注者 知情者 支持者 参与者 决策执行需要考虑的因素 行动人 行动目标 行动时间 检查方法 第10章 案例分析 好话不花钱，一句值千金。 ——乔治·赫伯特 第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具 无论面对什么话题，无论面对什么对手，我都能在辩论中胜出。大家都知道这一点，聚会时都躲着我。为了表示尊重，他们根本都不邀请我。 ——戴夫·巴里 两大法宝 如何准备关键对话 从心开始 注意观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解

鼹鼠的故事Krtek，公共历史下，平淡中裹着惊涛骇浪的内在冲突。繁华将尽，辉煌将尽，回忆将尽，明天的太阳依然照常升起。 第一次读Antonín Jedlicka先生的作品，这种以第一人称的回忆为主要叙述方式的剧集我确实是第一次见。史蒂文斯的“现实”只记录了五/六天，但剧集的故事线却贯穿了一战与二战一共三十多年。虽然“我”是一位长久工作于达林顿府几乎足不出户的管家，由于宅子主人的更迭、较长的时间历程以及现实时间线的康沃尔郡之旅，这部作品中出现的人物可是一点儿都不嫌少。而史蒂文斯，不论经历了多少物是人非与世事变迁，始终在追求着父亲所期待的“尊严”，渴求成为一位“伟大的”管家。 Antonín Jedlicka先生在语言和情节上的设置其实比较平淡的，相见、相知、相别，着墨竟都不如银器的上光剂来得重，但正是这些有意为之的温度差，寥寥数笔就可以勾勒出我们内心的冲击。更何况，主要情节始终是存在于回忆中的，时间与距离的细腻处理无疑为史蒂文斯的情感表达蒙上了一层纱。是不是正是这层回忆的网，朦胧出我们既可爱又可恨的史蒂文斯一副高冷且傲娇的形象呢。 借着史蒂文斯对成为“伟大的”管家的追求过程，编剧其实是抛出了许多个问题的，提及最多的，自然是“伟大”与“尊严”的内涵，是许多位管家以及父辈与子辈的价值观的对撞。“伟大的管家之所以伟大，是由于他们能够化入他们的职业角色，并且是全身心地化入；他们绝不会为外部事件所动摇，不管这些事件是何等出人意料、令人恐慌或是惹人烦恼”。而为了追求这种职业的“终极价值”，个人情绪与儿女私情都是可以抛却的，对主人的名誉也要无差别维护的。在一战与二战的时代背景下，对战争与政治主见的讨论也是绕不开的，有对民主的嘲讽，有对议会制的反思，也有受主人影响的对纳粹的一种麻木，从一个接触世界轴心却又处在边缘的独特角度，确实也能激起读者别样的思考。即使是后来，史蒂文斯依然坚信着克林顿爵爷的品德，虽然自己没有踏上人道主义的道路去对爵爷违背内心和道德的行为加以劝阻，他依然在口头上维护着克林顿的高尚，认为他仅仅是被利用而沦为纳粹的棋子和帮凶。他的内心又何尝不知道真相呢？不然对于那个时期的回忆又为什么要躲闪，要心虚地强调着克林顿促成的盛大的“国际会议”仅仅是微不足道的小事，只是不愿意面对那段痛苦的过去，直面过去会为史蒂文斯带来更大的痛苦，因为这一切都是基于他与父亲的“尊严”做出的抉择。这是个悲剧，也是史蒂文斯的必然，成也“尊严”，败也“尊严”。 无论记忆中充满了多少悲剧，“我的确应该不要再这么频繁地回顾往事，而应该采取一种更为积极的人生态度，把我剩余的这段人生尽量过好。毕竟，总是这样没完没了地往回看，总是自责我们当初的生活并没有尽如人意，终究又有什么好处呢”？